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La gestión de datos delicados requiere herramientas que sean precisas a la hora de registrar las consultas históricas de los pacientes y vecinos, ya sea que se trate de una consulta médica o de un trámite en una entidad gubernamental. Para ellos, Auris CX ha creado herramientas que ayuden a sus colaboradores a obtener la mejor gestión, información y experiencia de sus operaciones.
La municipalidad de Vitacura es una entidad gubernamental que ofrece la posibilidad de realizar distintos trámites o agendar turnos a través de su portal web.
La gestión de los recursos vecinales implicaba estar al tanto de cuáles son las necesidades y reclamos de los habitantes de la zona. En ese sentido, la municipalidad debía ser capaz de guardar un registro organizado de las voces de los ciudadanos en los distintos puntos de contacto para promover, enriquecer y simplificar la vida en comunidad.
Para gestionar los diferentes canales de comunicación que la municipalidad ofrece a la comunidad, se implementó Auris CX. Lo que permitió organizar en una única plataforma las comunicaciones que un mismo ciudadano hacía por teléfono, el portal web, redes sociales y correo electrónico.
Esto permitió potenciar la experiencia de los ciudadanos al contactarse con la municipalidad, ya que los empleados de la institución gubernamental ahora contaban con información confiable y sólida para la toma de decisiones certeras.
“Contar con la flexibilidad y adaptabilidad de la herramienta Auris CX ha sido muy importante a la hora de dar servicios que mejoran la Experiencia Cliente en nuestras múltiples unidades de negocio."
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